WithLIVEコレクションのご利用方法

⚠仮予約をするには、WithLIVEへの会員登録と、メールアドレス・電話番号の登録が必要です。

⚠ポイントの購入が終わっていなくても､仮予約をいただけますが､正式な購入にはポイント購入が必要となります｡

⚠キャストにはWithLIVEに登録してあるニックネームが表示されます｡

希望がある場合､決済前にニックネームの設定をしてください｡（変更はこちらから https://www.withlive.jp/profile_edit.html）

決済後のニックネーム変更の受付はWithLIVEでは行っていません｡

⚠仮予約は45分間となり､それまでに決済されなかった場合､自動的にキャンセルとなります｡

⚠会員登録やポイントの購入が間に合わなかったことで、購入出来なかったなどのトラブルには対応いたしかねます｡ご不安な方はお早めに会員登録を頂き､ご購入に備えていただきますようお願いします｡

｢WithLIVE会員登録の方法｣

https://withlive.zendesk.com/hc/ja/articles/360053906533-WithLIVE%E4%BC%9A%E5%93%A1%E7%99%BB%E9%8C%B2

｢ポイントの購入ページ(電話番号認証までの会員登録が必要です)｣

https://www.withlive.jp/point.html

｢ニックネームの変更｣

https://www.withlive.jp/profile_edit.html

<アイテム一覧イメージ画像>

⚠仮予約は45分間となり､それまでに決済されなかった場合､自動的にキャンセルとなります｡

⚠お客様の操作､端末､回線環境等を原因としたトラブルにはご対応いたしかねます｡

⚠キャストさんの出品するアイテムの数量に対してWithLIVEは関与いたしません｡

⚠アイテムの再販､増量などに対してはキャストさんの任意でありWithLIVEは関与いたしません｡

⚠アイテムの数量や再販､増量等によるお問い合わせには対応いたしかねます｡

⚠キャストにはWithLIVEに登録してあるニックネームが表示されます｡

希望がある場合､決済前にニックネームの設定をしてください｡

決済後のニックネーム変更の受付はWithLIVEでは行っていません｡

☆｢ニックネームの変更※決済前に行ってください｣

https://www.withlive.jp/profile_edit.html

◆仮予約確認タブ

https://www.withlive.jp/myitem.html

⚠仮予約をしたあとは､｢マイページ｣の→｢購入したアイテム｣の→｢仮予約｣タブから､

しっかり予約されているかをご確認ください｡

⚠仮予約のポップが出ても上記｢仮予約｣タブに表示がされていない場合､仮予約は完了できておりません｡

⚠決済完了後､いかなる理由でもお取り消しはいたしかねます｡

⚠キャストさんの作成内容にはWithLIVEは関与いたしかねます｡

⚠キャストさんの作成からアップロードまでは平均1ヶ月程度となります｡

期間をキャストさんに無理を言って早めてもらうなどの行為はお控えください｡

⚠1ヶ月以上経っても届かない場合はWithLIVEサポートにご連絡ください｡

[e-mail]

⚠購入から

1ヶ月経っても届かず､それから1ヶ月以内にWithLIVEサポートにも､お客様からご連絡いただけなかった場合､ご対応しかねる可能性がございます｡

◆購入済みタブ

https://www.withlive.jp/myitem.html

⚠一部のアイテムは購入後すぐ｢確認する｣からダウンロードいただけます｡

アップロードされるとWithLIVEに登録したメールアドレスに､通知が届きます｡

<通知メールのイメージ>

おもむろに｢確認する｣をおしましょう････!

ドパァーーーーンッ!!!!

⚠ダウンロード先はお客様のご利用端末に依存いたします｡ご利用の端末のご設定を確認ください｡

⚠ダウンロードしたアイテムはお客様のだけのものです､他の人にシェアしたりしないようお願いいたします｡

(い)質問:購入したのに｢購入済み｣タブに表示されない

(い)答え:購入時のログイン情報ではなく別のアカウントでログインしている可能性があります｡

WithLIVEのマイページ→プロフィール変更(https://www.withlive.jp/profile_edit.html)ログイン情報をお確かめください｡

(ろ)質問:購入したアイテムがどこにあるかわからない

(ろ)答え:正しく仮予約期間中に決済している場合､｢購入済み｣タブ(https://www.withlive.jp/myitem.html)に入っています｡

(は)質問:仮予約したはずなのに｢仮予約｣タブに表示されない｡または消えてしまった｡

(は)答え:

①仮予約をしたあと､ログアウト操作され､誤ったアカウントでログインしている可能性がございます｡WithLIVEのマイページ→プロフィール変更(https://www.withlive.jp/profile_edit.html)ログイン情報をお確かめください｡

②仮予約期間が切れてしまった可能性があります｡

(に)質問:間違って仮押さえしてしまった

(に)答え:決済せず仮押さえ期限の経過をお待ちください｡

(ほ)質問:間違って決済してしまった

(ほ)答え:決済後はいかなる理由でもお取り消しいたしかねます｡

(へ)質問:ほしかったアイテムが購入できなかったのでポイントを返金したい

(へ)答え:購入されたポイントは返金できません｡別の機会にご利用ください｡

(と)質問:納品(アップロード)されたアイテムが思っていたものと違った

(と)答え:キャストが出品したアイテムの制作に対してWithLIVEは関与しません｡

(ち)質問:ダウンロードしたアイテムはどこにありますか?

(ち)答え:お客様がお使いのダウンロードしたご利用の端末毎に違いますのでご利用端末ごとの､端末操作マニュアルを確認ください｡

(り)質問:購入したアイテムが納品(アップロード)されない

(り)答え:1ヶ月以上経って､アップロードされない場合は以下のWithLIVEサポートにご連絡ください｡

◆WithLIVEサポート[e-mail]　　　
平日11:00-18:00
土日11:00-20:00
※ご質問のご返答には混雑状況により平均2日程度お時間を頂く場合がございます

(ぬ)質問:アップロード完了後の通知メールが届かない

(ぬ)答え:@withlive.jpからメールが送られます｡迷惑メールやドメイン指定等を確認ください｡

(る):WithLIVEのその他の機能や操作方法がしりたい

(る):はじめての方へ(https://withlive.zendesk.com/hc/ja/articles/360023827633)をご覧ください

その他のご利用注意事項

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WithLIVEご利用にあたっては､

以下URLよりご利用の注意事項を必ずご確認･ご了承の上ご利用ください｡

https://withlive.zendesk.com/hc/ja/articles/360053132834--必読-WithLIVEご利用にあたってのご注意点

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