《ご確認頂く前に》
※イベント毎によって異なる可能性があります｡イベントの告知案内をよくご確認の上、ご参考ください
※本URLが告知にて案内されているイベントに対してのみ有効な文章となっています
※イベント当日に最新情報や進行状況をWithLIVE Meet&GreetのTwitterから更新･案内する可能性がございます｡予めフォローなどイベント当日に随時､確認出来るようにお願いいたします｡(Twitterでのご質問･返信対応はしていません)
◆WithLIVE Meet&Greet Twitter>>https://twitter.com/withlive_mg
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本ご案内は緑のアイコンのアプリ｢WithLIVE Meet&Greet｣にてイベントを行う場合の案内です｡
<WithLIVE Meet&Greetアプリのダウンロード>
iOSはコチラから＞＞https://apps.apple.com/jp/app/id1525271943
Androidはコチラから＞＞https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.withlive.greet.meet
◆WithLIVE Meet&Greetへの会員登録をしていない場合､会員登録が必要です｡既に会員登録済みの方はログインください｡
https://mg.withlive-app.com/signup
会員登録の内容は基本的に変更できません｡
変更する場合はカスタマーサポートでの変更内容のヒアリング並びに､
ご本人の確認が必要となり､お日にちをいただきますので注意して登録くださいませ｡
◆会員登録時にメールアドレスの認証を行いますが､
メールアドレスの認証コードが届かない場合は､｢別のアドレスを利用するか｣､迷惑メールやゴミ箱等を確認していただくようにお願いいたします｡またicloudのアドレスは認証コードが届きづらい傾向にありますので､別のアドレスのご利用をおすすめいたします｡
◆イベント参加用シリアルコードの入力をしてください｡
https://mg.withlive-app.com/registerCodes
シリアルコードの入力は取り消せません｡
必ず､ご当選者様本人が､ご当選者様の情報でWithLIVE Meet&Greetへ会員登録していただき､その情報でログインして､シリアルコードを入力ください｡
※ご当選者様が未成年の場合､保護者様が代理で操作いただくのは問題ありませんが､その場合でもご当選者様｢ご本人の情報｣で会員登録をWithLIVE Meet&Greetに対して行ってください｡
◆本人認証時に使用する身分証明証をアップロードしてください｡
https://mg.withlive-app.com/mypage
※オンラインイベントには参加せず､リアルで実施されるイベントのみに参加する場合は､適当な画像のアップロードで問題ありません｡
※オンラインイベントに参加する場合は､必ずイベント当日に実物を提示できる画像をアップロードしてください｡
※抽選への応募時の情報と照合します｡異なる場合､本人認証でご参加をお断りさせていただく場合がございます｡
※本人認証として有効な書類はイベントの告知文を確認ください｡
◆WithLIVE Meet&Greetアプリのダウンロードと予約反映の確認をしてください｡イベント参加用シリアルコードを入力した場合､アプリ側への反映は｢即時｣に行われます｡
イベント参加用シリアルコードを入力してもアプリ側への反映が行われていない場合､
･正しく入力を受付られていない
･アプリ側へのログインを間違えている
どちらかとなります｡
いずれにせよご自身で解決できない場合､本文最下部のカスタマーサポートにご連絡ください｡
対応までにお日にちをいただくことがありますので､参加用シリアルコードの入力並びに､アプリ側への予約反映確認は時間に余裕を持ってお早めに対応ください｡
■WithLIVE Meet&Greetアプリのダウンロード先
iOSはコチラから＞＞https://apps.apple.com/jp/app/id1525271943
Androidはコチラから＞＞https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.withlive.greet.meet
※スマートフォンもしくはタブレット専用のアプリとなります。PCからのご利用はできません。
※iOS 11.0以降、Android 6.0以上の端末が必要となります。
※アプリのミラーリングなど推奨していない使い方はできません｡
※WithLIVE Meet&Greetは緑のアイコンのアプリとなります｡青いアイコンのWithLIVEではありません｡
■アプリダウンロードが完了したら､シリアルを入力した時と同じ情報(メールアドレスとパスワード)でログインしてください
参加用シリアルコードが正しく入力できており､予約時と同じ情報でログインするとアプリの【LIVEトーク予定】に予約枠の表示が反映されます。
<LIVEトーク予定イメージ画像>
上記画像の赤丸のようにアクティブになっている予約枠が表示されていれば､予約完了です｡(暗い予約枠はイベントが終了している枠になります｡機種などによっては暗転せず終了とのみ表示されます)
アプリに予約が表示されない場合､
アプリのLIVEトーク予定右上の｢順番更新｣を押してください
<イメージ画像>
順番更新を押しても反映されない場合､
アプリのマイページとサイトのマイページのログイン情報が同じかを確認ください｡
･アプリのマイページはアプリ内の右下｢マイページ｣を押して確認ください｡
<アプリマイページイメージ画像>
⇓予約が反映されない場合､アプリ側のログイン情報が誤っている可能性があります｡｢アプリとブラウザサイトが同じメールアドレスであるか｣を確認ください
･ブラウザサイトのマイページURL
https://mg.withlive-app.com/mypage
<マイページイメージ画像>
上記で解決しない場合､時間に余裕を持って本文最下部のWithLIVE Meet&Greetサポートに連絡ください｡
アプリの利用は一つのアカウントに対して､一つの端末で利用してください｡
複数の端末で同じアカウントに対してログインし､入室操作を行うと､
アプリに不具合が生じてご参加いただけなくなる可能性がございます｡
この場合に振替対応などはいたしません｡
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ご参加前に､速度チェッカーで安定して25Mbps以上出る環境及び､有線イヤホンご利用にてご参加をお勧めいたします｡
◆速度チェッカー＞＞https://fast.com/ja/
(回線環境は随時変化しますのでWithLIVE Meet&Greetのご利用を保証するものではありません)
<当日の操作の流れ>
(1)WithLIVE Meet&Greetのアプリを起動し、予約したアカウントでログインする｡
(2)【LIVEトーク予約】を押し､予約している枠に【入室】する｡
<イメージ画像>
※認証の順番は自動更新されませんので､右上の順番更新を押してください｡
※本人認証受付はイベントの告知案内時間から順次行います｡
※入室操作は当日の開始25分前から可能です（順番に関わらず入室可能）。
※本人認証時間をすぎるとご参加はいただけません｡
(3)入室すると以下の画面になります
<イメージ画像>
本人認証は順次行っておりますので､スタッフが対応時にお客様が｢タップして本人認証に接続｣を押していなかった場合は、最後尾に並び直しになります｡
認証が済んでおらず本人認証時間が過ぎている段階で､この画面より前に戻ってしまうと【入室】操作はできなくなり､ご参加いただけなくなります｡
時間に余裕が無い場合､この画面より前に戻らないでください｡
複数の予約枠がある場合､出来る限り早くから､入室操作を各枠に対して行ってください｡予約枠を使い切れなかったという理由での振替などは行いません｡
(4)本人認証画面に入室すると以下の映像になります｡
順次スタッフが対応いたしますので端末の音量を上げておまちください｡
<本人認証画面イメージ画像>
｢本人認証中｣
という表示が出てもスタッフの声が聞こえてこない場合､
何らかの音声トラブルが起きている可能性がございます｡端末の音量確認や､イヤホンを付けているときは使用を止め､付けていないときは､付けてみる等の調節をお願いします｡
※本人認証時､及び､待機中に画面前から離れたり、画面上にご本人様以外が映り込んだ場合､再度本人認証からやり直して頂く事がございます｡
※本人認証時､及び､待機中､及び､アーティストとつながった際に画面に別のデジタル機器が映ったり､ご本人様以外が映った場合､強制終了の対象となり､イベントにご参加いただけなくなる可能性がございます｡
(5)本人認証が終わったら待機画面に移行します｡
<待機画面画像イメージ>
待機中も画面の前から離れたり､複数の人が画面に映ると強制終了する可能性がありますので､端末の操作をしたり､画面から離れずお待ちください
※待機中にご参加者様が入れ替わった場合､違反行為として強制終了させていただきます｡
本人認証時間が終わった後､右下の電話マークを押すと終了してしまい戻ってこれません｡
また､スクリーンショットや録画･録音機能などを有効にした場合も強制終了されてご参加はいただけません
(6) 待機列順が進んで、間も無くという表示が出たら､
自動的に画面が切り替わりアーティストとトークがスタートします｡
<いよいよ繋がる瞬間の画像イメージ>
イベントによって終了までのカウントが出る秒数が変わります｡
(イベントによっては出ないことがあります｡また､最後の5秒だけカウントが入る場合があります｡)
指定された秒数が経過すると自動的にトークは終了いたします｡
＜参加時のご注意点＞
･本人認証はもちろん､イベントには応募され当選された｢ご本人様のみ｣がご参加ください｡
･ご本人様以外の参加や権利やアカウントの譲渡が発覚した場合､本イベント及び以降のイベントへの参加をお断りする可能性がございます｡
・端末は基本「縦置き」で､ご参加ください。(2shot等の一部イベントを除く)
・時間に余裕を持ってご参加ください。本人確認受付時間を過ぎると本人確認ができなくなりご参加いただけませんのでご注意ください。
・バックグランドで立ち上がっている他のアプリはすべて切るようにしてください。
・通信環境が悪い場合は映像の乱れや遅れなどが発生する場合がありますので、ご注意ください。お客様側の通信環境･端末･ご利用アクセサリ等の理由による問題が生じた際はご対応いたしかねます。
･速度チェッカーで平均して25Mbps以上出る環境にてご参加をお勧めいたします｡
速度チェッカーはコチラから＞＞https://fast.com/ja/
･メンバーにつながるまでお時間がかかることがございますが､アプリを閉じたり､別のアプリを起動したりしないでください｡
【WithLIVE Meet&Greetご利用注意事項】
※都度本人確認をさせていただきますので、受付開始直後から順次入室いただくことを推奨致します。認証受付時間を過ぎると本人確認ができなくなり、ご参加いただけませんのでご注意ください。
※待機中に他のアプリを開くと強制終了することがございますのでご注意ください。
※注意事項に記載の禁止行為があった場合は特典会途中でも強制終了することがございます。
※WithLIVE Meet&Greetアプリご利用にはiOS11.0以降、Android6.0以上の端末が必要です。
※安定した通信環境でご参加いただけますよう、お客様ご自身のインターネット接続状況についてご確認を必ずお願い致します。
※環境は周囲の状況などにより変化いたしますのでご注意ください｡
※お客様側の回線不調による通信の切断や映像の乱れなど、通信環境による理由での返品・返金・振替などのご対応はできかねます｡
※安全と防犯のために本イベントの様子は、全てスタッフがモニタリングし、記録しております。
※別の端末やPC･カメラ等の映り込みがあった場合､強制終了させていただきます(基本デジタル機器の映り込みは全て禁止です)
※スクリーンショットや画面録画、録音(それらが疑われる会話及び機械音等を含む行為)は禁止とさせていただきます。これらの行為が検知され次第、強制的に通話が終了となり、再度のご参加は対応できませんのでご了承ください。
･当選された方のご家族であってもご一緒のご参加、画面への映り込みなどもお断りいたします。あらかじめご了承ください。
･画面に映り込まなくても画面外からイベントに声だけでご本人様以外が参加したりアーティストに声をかける､聞かせるような行為も禁止です｡
※お客様が本人確認受付時間終了までに現れなかった場合は、いかなる理由でも返品・返金・振替などのご対応はできかねます。
※速度チェッカーで平均して25Mbps以上出る環境にてご参加をお勧めいたします｡
※通話中に万が一着信があった場合は一旦画面が止まりますが、すぐに着信を切っていただくと再開します。着信が来て停止した分の補償はお受けできません。
※以下のような行為が見られた場合、接続の一時中断や強制終了とさせていただきます。再度のご参加は対応できません。その場合の返品・返金・振替対応等は致しません。また運営スタッフの判断により今後のイベントへのご参加もお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
＜イベント中の禁止行為･撮影・録画・録音と疑われる行為＞
＊画面にお申し込み者以外の方が写り込んだ場合（複数名での参加は禁止となります）画面外からご本人様以外がイベントに声だけで参加したり会話に入るような行為も禁止となります｡
※スクリーンショットや画面録画、録音と思われうる行為(会話･機会音なども含む)
※別の端末やPC･カメラ等の映り込み(デジタル機器は基本全て映り込み禁止)
＊アーティストが嫌がる発言・行動があった場合（回答できない質問・ポーズ等の強要などは禁止です）
＊公序良俗に反する全ての言動、暴言、誹謗中傷などの行為
＊車の運転中や電車内など公共交通機関や周囲の方に迷惑をかけるような場所からの参加や行為
＊その他不審な行為 など
※お客様によっては参加をお断りさせていただく場合がございます。商品購入、決済後でも返金対応はできませんので、あらかじめご了承ください。
※その他、イベント進行に関する一切のことは、係員、および運営スタッフの指示に従っていただきますようお願い致します。
<イベント当日のトラブル時>
･WithLIVE Meet&Greetのアプリかサイトの｢お問い合わせ｣よりご連絡ください｡
･WithLIVE Meet&Greetからお客様にお電話をさせていただく場合がございます｡
※事前に非通知でのお電話を取れるように設定をお願いいたします。
※事前に「@withlive.jp」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
※お振替対象のお客様でもイベント終了までに連絡がつかない場合は無効とさせていただきます｡この場合にご返品やご返金等の対応はいたしかねます｡
※お客様のご利用環境や通信状況･設備･端末･操作間違え等の理由によるお振替はいたしておりません｡
■WithLIVE Meet&Greetのアプリ･システム･イベント当日の問い合わせhttps://mg.withlive-app.com/support
※イベント当日のお問い合わせは全てWithLIVE Meet&Greetにご連絡ください｡
※営業時間：11:00～18:00（土日祝祭日は除く）
※基本土日祝祭日を除きますが､イベント前日は11:00-20:00まで、イベント当日はイベント終了時刻まで対応致します。
※返信はsupport@withlive-mg.zendesk.comから届きます。「@withlive-mg.zendesk.com」からメールが届くように設定をお願いします。
※お問い合わせ内容によってはお返事に日数がかかる場合がございます。
※日本語のみご対応いたします。
※イベント終了後のお問い合わせには対応いたしかねます｡
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